Sistema de Atendimento ao Cliente

Eu recebo sempre pedidos de usuários e clientes nossos de revenda sobre sistemas de atendimento automatizado a clientes (ticket de atendimento). O melhor que já usamos (e por isso mesmo usamos até hoje) é o KAYAKO - http://www.kayako.com/

O problema do KAYAKO é que o mesmo é caro, mas na minha humilde opinião este sistema é o que os americanos definem como "estado da arte" em sistemas de atendimento.

Existem outros sistemas menos completos entre gratuitos e pagos eu destacaria o http://osticket.com/ (licença GPL), onde vc tem a possibilidade de (como qualquer scritp GPL) modificar o código de acordo com a sua necessidade e para atendimento específico via chat online temos o http://www.craftysyntax.com/ também sob licença GPL, ambos disponíveis no FANTASTICO em seu CPANEL.

Procurando links com informações na rede encontrei algumas soluções de atendimento via chat online que merecem ser testadas:

• http://www.chatcomercial.com.br
• http://www.get1on1.com/
• http://www.oneorzero.com/
• http://www.turnkeywebtools.com/index.php?location=livehelptrial

Agora sem sombra de dúvida o campeão de sistemas de atendimento via chat é o PHPliveSupport (http://www.phplivesupport.com/), que inclusive usamos (mesmo a KAYAKO tendo um sistema de chat junto com o seu poderoso sistema de atendimento via ticket).

Bom, gastei este texto todo apenas para passar um link de DOWNLOAD do sistema comercial livre para uso que já usamos - este é infinitamente superior a qualquer sistema de atendimento GPL (livre) existente.

Podem instalar e testar a vontade : Sistema de atendimento InverseFlow

Esta é a mesma versão que usávamos antes de comprarmos a KAYAKO.

Divirtam-se !!! Aos que desejarem testar as outras soluções ou que tenham conhecimento de outros sistemas e quiserem compartilhar fiquem a vontade.

RoudCube webmail

Já que o assunto está sendo sobre webmails, vamos a instalação do sistema RoudCube, ao meu ver um dos melhores webmails que temos disponíveis (bem melhor que o "famoso" uebimiau). Com este tutorial você pode disponibilizar o RoudCube como um novo webmail para ocupar o lugar do antigo Neomail (já retirado das distros do CPANEL).

1º Baixe o roudcube e descompacte-o no local correto no seu servidor CPANEL:

cd /usr/local/cpanel/base
wget -O roundcube.tar.gz http://puzzle.dl.sourceforge.net/sourceforge/roundcubemail/roundcubemail-0.1beta2.tar.gz
tar -zxvf roundcube.tar.gz

2º configure as permissões de acesso e criação de seu banco de dados (troque o SENHA pela senha root de seu banco mysql):

mv -f roundcubemail-0.1beta2 roundcube
cd roundcube
chmod -R 777 temp
chmod -R 777 logs
mysql -e "CREATE DATABASE roundcube;" -pSENHA
mysql -e "use roundcube; source SQL/mysql.initial.sql;" -pSENHA

3º edite as configurações do sistema

cd config; mv db.inc.php.dist db.inc.php; mv main.inc.php.dist main.inc.php
pico db.inc.php

troque a linha
$rcmail_config['db_dsnw'] = 'mysql://roundcube:pass@localhost/roundcubemail';
para
$rcmail_config['db_dsnw'] = 'mysql://root:SENHA@localhost/roundcube';

pico main.inc.php

troque a linha
$rcmail_config['default_host'] = '';
para
$rcmail_config['default_host'] = 'localhost';

4º editar as configurações de logotipo no CPANEL

cd /usr/local/cpanel/base/roundcube/skins/default/images/
cp /usr/local/cpanel/base/roundcube/skins/default/images/roundcube_logo.png /usr/local/cpanel/base/frontend/x/images/roundcube_logo.png
cp /usr/local/cpanel/base/roundcube/skins/default/images/roundcube_logo.png /usr/local/cpanel/base/webmail/x/images/roundcube_logo.png
cp /usr/local/cpanel/base/roundcube/skins/default/images/roundcube_logo.png /usr/local/cpanel/base/frontend/rvblue/themeimages/roundcube_logo.png

5º baixe o path para atualizar o roundcube para o uso no sistema CPANEL

wget http://www.insidehost.com.br/distros/install/HGpatch-roundcube-1.0BETA2
patch -p0 <>6º instale o pacote de língua portuguesa
cd /usr/local/cpanel/base/roundcube/program/localization
wget http://easynews.dl.sourceforge.net/sourceforge/roundcubemail/roundcube_brazilian-0.1-beta2.tar.gz
tar -zxvf roundcube_brazilian-0.1-beta2.tar.gz
chown -R root:root /usr/local/cpanel/base/roundcube

Pronto. Falta apenas um único detalhe, um bug que descobri. Você deve editar o arquivo compose:

pico /usr/local/cpanel/base/roundcube/skins/default/templates/compose.html

Na linha

form name="form" action="./" method="post"
troque por
form name="form" action="index.php" method="post"

Rode o comando abaixo para que sua instalação não seja sobrescrita pelas atualizações do CPANEL:

chattr +i /usr/local/cpanel/base/frontend/x/webmaillogin.html
chattr +i /usr/local/cpanel/base/webmaillogin.cgi

Pronto, você já tem um novo webmail.

Aviso: Todos os tutoriais postados pelo autor foram testados em ambiente de produção. Porem o mesmo não se responsabiliza por problemas ou bugs existentes nos sistemas usados de terceiros ou por erros durante a instalação dos recursos/scripts testados - o uso dos mesmos é por conta e risco de seus usuários.

Nova skin para o SquirrelMail

No primeiro tutorial uma coisa bem simples, mas que não vejo em praticamente em nenhum host: uma pele (skin, free ) disponível para o webmail SquirrelMail.

Encontrei este recurso por acaso, vasculhando no site SourceForge, e de brazuca.

Passo a Passo:

1º - acesse uma pasta em seu servidor, por exemplo, usr/scr ou outra qualquer que vc use para os códigos fontes, baixe e descompacte o pacote .tgz:

cd /usr/scr
wget http://easynews.dl.sourceforge.net/sourceforge/squirreloutlook/squirreloutlook-1.0.3.tar.gz
tar -xzf squirreloutlook-1.0.3.tar.gz

2º - acesse o diretório onde esta armazenado o SquirrelMail original do CPANEL e faça uma cópia/backup do mesmo:

cd /usr/local/cpanel/base/3rdparty
mv squirrelmail squirrelmail.BACKUP

3º - copie o novo SquirrelMail para o local, renomeando a pasta para squirrelmail, e aplicando as permissões de usuário CPANEL:

mv /usr/scr/squirreloutlook-1.0.3 /usr/local/cpanel/base/3rdparty/squirrelmail
chown cpanel:cpanel -R squirrelmail
chmod 777 /usr/local/cpanel/base/3rdparty/squirrelmail/data

4º - copie e atualize a configuração (diretório config) do novo SquirrelMail com a versão do CPANEL original:

rm -fr /usr/local/cpanel/base/3rdparty/squirrelmail/config
cd /usr/local/cpanel/base/3rdparty/squirrelmail
cp -R /usr/local/cpanel/base/3rdparty/squirrelmail.BACKUP/config .
chown cpanel:cpanel -R squirrelmail
chmod 777 /usr/local/cpanel/base/3rdparty/squirrelmail/data

Pronto. Tente acessar e testar, enviando e recebendo emails. É uma pele muito melhor que a atual, e ainda permite você aplicar as variações de cores, etc…

Aviso: Todos os tutoriais postados pelo autor foram testados em ambiente de produção. Porem o mesmo não se responsabiliza por problemas ou bugs existentes nos sistemas usados de terceiros ou por erros durante a instalação dos recursos/scripts testados - o uso dos mesmos é por conta e risco de seus usuários.

Blog Lançado !!!

Pode-se dizer que seja uma questão de puro narcisismo ou algo semelhante (se parar para pensar deve ser isso mesmo). Mas sempre desejei ter um BLOG para publicar opiniões e informações sobre algum tema. E qual seria o melhor tema/assunto para criar um BLOG que o assunto com o qual gasto 90% de meu tempo ?

A resposta me pareceu óbvia (até demais), o assunto que escolhi para esta BLOG não poderia ser outro: Tudo que tenha relação a administração de um Servidor Dedicado. Preferencialmente com o Sistema de controle CPANEL/WHM (mas publicarei informações sobre outros sistemas também).

Neste espaço eu pretendo publicar tutoriais e informações sobre o CPANEL/WHM e sobre Gerenciamento de Servidores dedicados, trabalho que faço a quase 10 anos (cacete… tô ficando velho) e compartilhar um pouco de minha experiência com outros. Tô ficando velho mesmo… sempre achei que compartilhar experiência é coisa de marmanjo.

Eu pretendo com o tempo ir modificando o layout e os textos publicados. É lógico que isso vai depender mais do tempo que eu tiver disponível.

Para a coisa ficar mais agradável eu crie também alguns links FIXOS em sites/portais e Fóruns sobre o CPANEL e sobre LINUX:

Uma comunidade no ORKUT sobre este BLOG, para ajudar a difundir o mesmo e os textos/tutoriais que serão publicados em http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=32839857

Logicamente (não poderia faltar) um post no Fórum do CPANEL em http://forums.cpanel.net/showthread.php?p=309176#post309176

Um post público no Fórum sobre o CPANEL (não oficial) em português em http://www.forumcpanel.com.br/index.php?showtopic=2721

Um abraço a todos e Sucesso !!!